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主动拜访 | 没有报修,维修人员却主动找上门了?

时间:2020-08-14 浏览次数:146次

业主张先生是2019年在山水人家装饰装修的,算起来,现在距离完工还不到一年。

而就在前几天,张先生明明没有报修,却接到了山水人家装饰售后服务人员的电话,希望约时间上门拜访,这是怎么回事呢?

原来,装修服务的结束,也是售后服务的开始。山水人家装饰一直把售后服务作为企业发展的目标,对每一个家庭的售后服务都万分重视。


▲业主和山水人家装饰售后人员
早在2014年,山水人家装饰就建立了1248快反售后服务体系,要求售后队伍12小时反馈信息,24小时上门勘查,48小时实施维修;2015年开始,山水人家装饰又在行业内开创了“主动上门拜访”的先河;2017年,推出的免费终身质保政策更是震惊业内……这些事情,我们年复一年的在行动,并且不断提升服务质量,保障每一位客户的售后品质,让客户没有后顾之忧。

这次联系张先生上门拜访,也正是山水人家装饰的例行服务。

▲左边两位是业主,最右是山水人家装饰售后人员
主动拜访客户的目的,一方面是为了检查各项隐蔽工程的使用情况,发现隐患及时处理;一方面也是担心居住的时间久了,客户家里出现类似墙面开裂/墙皮脱落等问题,没有及时联系售后处理,客户不好意思找我们,我们也要把服务做到位。

水电安全无小事,售后服务也是一样,我们深知家装行业这种“半手工业”的复杂性,很多客户都对装修不甚了解,所以,专业的事情就让专业的人去做,只要是我们能够为客户做到的服务和保障,我们都会不遗余力的去完成。

▲售后人员和业主
于是售后团队第一次帮助张先生检查了装修之后的家,未来,还会有第二次、第三次……山水人家装饰持续为业主提供最安全、最直接的售后保障。

其实,张先生在之前经历过一次装修,是在老家的镇上,找的是当地的包工队,没有什么图纸,都是按照施工队的习惯来,施工过程还留下了不小的瑕疵,更可气的是,住了不到半年,厨房就漏水了,把橱柜泡烂了不说,找到当时的施工队,还要撬开地板去修补,又花了不少钱,让张先生的体验很不好。

了解到山水人家装饰的售后服务,能够终身质保,还有着标准化的材料和工艺水准,张先生果断选择了山水人家装饰,整装的装修过程也没有操心过,而这次“意料之外”的服务,更是让张先生赞不绝口,称“这才是真正对业主负责的装修啊!”

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