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山水动态番外篇丨为什么装修公司出好评那么难?

时间:2020-08-27 浏览次数:146次


装修与大部分消费有两点区别。

第一点:装修在交付之前,你不知道结果如何。

打个比方,就说买车吧。首先,当你要买一辆车,你一定能先看到车。然后进去坐一坐真皮座椅,调整一下姿势,感受一下方向盘的粗粝手感,观测一下视域,调出里面自带的广播、音乐,看一下倒车影像,还能到路面上跑一两公里。做完这一切,最后的最后,你才需要决定是否付钱买下。

但同样的事,装修做不到。装修的成品得等装修完才能出来。在完工之前,你家的唯一预期成品可能只有效果图。


第二点,装修在交付之前,自由整装的价格仍会商议。

还是举个例子。就说看电影。看电影,你同样无法预期电影的好坏,但电影票的价格是一定精确不可商议的。你肯定不会想着站在《流浪地球》的售票口,对售票员说“我觉得你们的电影的价格还可以商量一下,我不要3D眼镜的话能不能便宜点?”

但是在装修方面,就有可能有客户觉得,装修的价格还可以像一只旧毛巾一样,还能随时拧出水来。

综上所述,装修与普通消费有着极大差异。比起一般银货两讫的消费,更像是一次自承风险的价值投资。

买东西消费谁都会,行家拍拍西瓜就知道是熟是生。

但做投资就像是买古董,你纵使是拿着放大镜的专家,也有偶尔看走眼的时候。


所以,相比起其他消费,装修这种复杂多元还带着手艺的事儿会让人感到“紧张”,更容易深陷到“自己在吃亏”的惶恐中。

这是人的本能,就像医生拿着手术刀对你说“没事没事,做完就好了”,你依旧会出汗一样。


                                          山水人家装饰铺贴

那么,在这么紧张的行业,一个好评是如何诞生的?

大约三个月的高质量服务,包括设计师无可挑剔的方案,工程高效无缝的衔接,以及客服售中售后的跟踪。这样,才能得到一个好评。这种藏在心底的好评,1/100会变成一句微信上的夸奖,1/1000会变成一个网上的评论。

那么,一个差评是如何诞生的呢?

以上任意一点没做好,都可能得到一个差评。

一般买东西出问题,就像在闹市看恐怖片,人来人往不害怕。

装修出问题,就像深夜一人在书房,哪怕只是忽然听到厨房水烧开了,整个人都吓得打一机灵。




口碑,一直是我们山水人家装饰最在意的事情。

所以我们的责任,就是去剪掉客户不断生长出的不安全感。

例如标准化施工与实景案例这把剪刀。

标准化施工和实景案例为什么可以提高安全感呢?还是让我们举一个例子。

无论是对待国家元首还是平民百姓,无论是在法国巴黎还是在武汉徐东,泡咖啡的人变了,但星巴克的咖啡始终滋味如一,童叟无欺。

山水人家通过标准化施工,也在尽力打造这一概念——无论房子大小,造价高低,我们的工艺材料和服务品质,始终如星巴克咖啡一样“滋味如一”。

标准化施工是剪刀的一刃,另一刃就是实景案例。

我们自2015年以来一直致力于拍摄实景案例,图片、视频往往不做精修只是加个LOGO就直接放出,力求能真实还原我们交付后业主真实的家居环境。

施工标准如一,设计万千可能,在相同的标准下我们尽力实现您的家居意图,满足您的的家居需求。

实景案例就像咖啡里的方糖与炼乳,提前规划你的定制享受。

95%以上高度还原效果图的几百个实景案例,让看到效果图的你也能服下定心丸,祛除不安感。

                                                丰富的实景案例

最后,也是最重要的是,当我们敢于面对差评,我们一直在积极寻求差评的解决之道。

1248快返售后12小时内反馈,24小时内勘察,48小时内着手解决。

针对N大装修问题提供免费终身质保。装修结束后,家里出现墙面开裂、墙皮脱落、瓷砖空鼓脱落、漏水渗水、电线短路漏电、水管爆裂等质量问题,都可以享受终身免费维修。

专享N对一服务,进度实时播报、质量全程跟踪,力图做到对接无遗漏,响应更及时。专属客服经理在群内监督服务工作,售中售后全面监管。

签约不是服务的起点。

交付不是服务的终点。

山水人家装饰,做有温度的装修。


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